常見問題
1. 會員註冊問題

Q:忘記密碼怎麼辦?
A:將密碼重設信寄到您登記信箱,請先確認可以收到該信件,若需協助查詢帳號/密碼者,請提供您的姓名、會員帳號(查詢帳號者免)、身分證字號、生日及聯絡信箱等會員資料,聯絡客服中心備查。

Q:訂購需要先入會員嗎?
A:需要加入會員,註冊完之後即可選購。

2. 訂單問題

Q:如何確認繳費完成?
A:您可登入「訂單查詢」頁面,如顯示訂單成立,即表示已收到您的款項。如款項有誤,客服人員將以電話或信件的方式與您聯繫。

Q:價格是否包含運費?
A:是。但可能有少數商品運費需另計,會另外標註。

Q:完成訂單之後多久可以出貨?
A:因產品的收成狀況和時程而異。配合產地或供貨商正裝的流程,以各商品葉面上的出貨資訊為主。

Q:可以寄送離島嗎?
A:配送範圍限台灣本島,無法配送離島地區。

Q:如何取消訂單?
A:如果訂購商品為出貨,則可直皆於系統上取消訂單;若訂單商品已經出貨,恕不接受取消訂單。

Q:商品訂錯或不滿意,可以退貨嗎?
A:在確認付款後,即代表同意生鮮食品類依據「消費者保護法」第十九條與「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條所定之「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」不適用於7天鑑賞期退貨之規則。惟依產地出貨現況,本網站保有退款之權利。

Q:可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?
A:可以指定上午下午晚上何時送達,但週末因配合物流業者時程,不保證能與指定時段送達。

Q:收件地址要變更,請問如何更改?
A:在訂購商品出貨之前都可於訂單查詢頁面修改內容;若訂購商品出貨,請聯繫客服修改。

3. 付款問題

Q:請問可以用何種方式付款?
A:線上購物訂購方式為網路訂購,目前所提供的付款方式包含「信用卡」、「ATM轉帳」、「超商代碼繳費」。

Q:商品未送達,信用卡帳單來了需先繳款嗎?
A:本站受限銀行請款時效,因此需要先付款,訂單方能完成成立,若帶商品送達在請款則時效不及,訂單將會失效。因此本站統一作業,訂購者均需先完成付款,故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。

Q:請問退款方式有哪些?
A:退款方式因應每位消費者訂單付款方式不同而有所差異(信用卡刷退/銀行帳戶退款···等),當退款程序完成,會以電子信箱或LINE客服寄發通知。